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COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Dichiara il mio reso

Resi e rimborsi: cosa c'è da sapere

Su questa pagina troverai tutte le informazioni necessarie per restituire un prodotto.

⚠️ Importante: La procedura dipende dal venditore del tuo articolo (Decathlon o Partner).

Su decathlon.ch puoi acquistare:

  • Prodotti Decathlon: venduti e spediti da noi.
  • Prodotti Partner: venduti dai nostri marchi partner. Sono identificati dalla dicitura «Venduto e spedito da [Nome del partner]» sulla scheda prodotto.
📌 Da sapere: I prodotti Partner devono essere resi direttamente al venditore interessato e non possono essere consegnati in un negozio Decathlon.

ℹ️ Indirizzo di reso: Non spedire mai il tuo pacco alla sede principale di Decathlon a Ginevra! Dichiara il tuo reso online per ottenere l'indirizzo di spedizione corretto.

Opzioni di reso

Tipo di prodotto da restituireTermine di resoReso in negozio Decathlon (Gratuito)Spedizione del pacco
Acquisto online (Prodotto Decathlon)365 giorni✅✅
Acquisto online (Venditore partner)30 giorni❌✅Spedizione diretta al partner
Acquisto in negozio Decathlon➡️365 giorni (con account cliente),,➡️30 giorni (con scontrino)✅❌

Come effettuare il tuo reso?

Opzione 1: Reso in negozio Decathlon (Gratuito)

Per quali prodotti?
Solo per i prodotti Decathlon.

⚠️ I prodotti Partner non possono essere consegnati in negozio

Come fare?

1.Recati direttamente all'accoglienza del negozio Decathlon che preferisci.
2. Presenta il tuo prodotto insieme alla prova d'acquisto (scontrino, numero d'ordine o account cliente). Non è necessaria alcuna dichiarazione preventiva online!
3. Rimborso: Immediato in cassa (se l'acquisto è stato fatto in negozio) o riaccreditato sul tuo metodo di pagamento originale (se l'acquisto è stato fatto online).

Opzione 2: Reso tramite spedizione

Per quali prodotti?
Tutti i prodotti (Decathlon e Partner).

Come fare?
1. Accedi al tuo account cliente per dichiarare il reso tramite il pulsante “Fai un reso” (accessibile anche dallo storico dei tuoi acquisti).
2. Scarica e stampa l'etichetta di reso:

  • Per un prodotto Decathlon: ti viene inviata direttamente via e-mail e puoi accedervi dal tuo account cliente nella sezione tracciamento resi.
  • Per un prodotto Partner: L'etichetta e le istruzioni specifiche del venditore ti saranno inviate via e-mail entro 24 ore lavorative.
3. Prepara il pacco: imballa il tuo prodotto nella sua confezione originale, mettilo in un cartone robusto e incolla l’etichetta.
⚠️ Attenzione:
Se hai più richieste di reso per diversi venditori, utilizza l'etichetta corretta per ciascun prodotto. Ogni venditore gestisce i propri resi separatamente.

Un prodotto partner non può essere restituito a Decathlon.

4. Consegna il pacco: Recati presso il trasportatore indicato sulla tua etichetta (La Posta, DPD, ecc.) e conserva la ricevuta di spedizione.
5. Rimborso: Elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Devo pagare le spese di spedizione per il reso?
Le spese di reso sono di norma a tuo carico. (In caso di difetto, errore da parte nostra o garanzia, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione).

Per i prodotti Partner: Le spese e le modalità sono stabilite da ciascun venditore e consultabili sulla relativa scheda prodotto.

Come restituire un prodotto ingombrante? (esempio: attrezzo da fitness)
Se il prodotto è troppo grande o pesante per essere spedito per posta, contatta il nostro servizio clienti per organizzare un ritiro a domicilio.

Articoli non accettati

I resi non sono accettati per i seguenti prodotti:

  • Igiene e stato del prodotto: prodotti sporchi, macchiati o che emanano odori (tabacco, detersivo, ecc.).
  • Utilizzo e usura: articoli mal conservati, utilizzati in modo non conforme, usurati dal normale utilizzo, personalizzati o danneggiati intenzionalmente.
  • Etichette e imballaggi: articoli privi di etichetta di composizione, dispositivi di sicurezza che presentano tracce di usura o privi di etichetta, e coltelli privi della loro confezione originale.
  • Consumabili e deteriorabili: cibo, bevande, integratori alimentari, bombole di gas e prodotti chimici.

Garanzia sui tuoi prodotti

Tutti i nostri prodotti Decathlon beneficiano di una garanzia minima di 2 anni in caso di difetto di fabbricazione. Alcuni articoli Decathlon sono garantiti più a lungo! La durata esatta è specificata sulla scheda prodotto e nel manuale.

ℹ️ Prodotti Partner: Le condizioni di reso e di garanzia legale dei venditori partner possono variare. Consulta la scheda prodotto dell'articolo per verificare le sue condizioni specifiche.

🛠️ Il tuo prodotto presenta un difetto?
Contattaci per segnalare il problema con delle foto e aprire una pratica di garanzia.

Domande frequenti:

Posso restituire il mio prodotto Partner insieme al mio prodotto Decathlon?

Una spedizione cumulativa non è possibile. I prodotti Decathlon devono essere restituiti al magazzino Decathlon o riportati in un negozio Decathlon. I prodotti partner devono essere resi direttamente al partner.

In quanto tempo viene elaborato il mio reso?

A partire dalla ricezione del tuo pacco, il reso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi. Ti invieremo un'e-mail di conferma non appena sarà convalidato.

Per velocizzare la procedura, assicurati di rispettare le istruzioni di reso e di utilizzare l'etichetta appropriata per ciascun venditore se hai più pacchi da spedire.

Quando e come vengo rimborsato?

Modalità generali di rimborso
Il rimborso viene effettuato di default sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'ordine. Le condizioni e i tempi di elaborazione dipendono dalla modalità di pagamento scelta.

Rimborso delle spese di spedizione: In caso di reso parziale dell'ordine, le spese di spedizione pagate inizialmente al momento dell'ordine non vengono rimborsate.

Rimborso di un pagamento con carta regalo:
Ti verrà generata e inviata via e-mail una nuova carta regalo digitale. Nota che questa carta regalo è nominativa e potrà essere utilizzata solo con l'account cliente collegato a questo rimborso.

Rimborso di un acquisto con pagamento su fattura:

  • L'importo degli articoli restituiti viene detratto dalla tua fattura globale. Pagherai solo gli articoli che decidi di tenere.
  • Scadenze di pagamento e solleciti: La semplice dichiarazione di reso non proroga la scadenza di pagamento della fattura. Una volta superata tale scadenza, ti verrà inviato un sollecito di pagamento automatico. Se prevedi di effettuare il reso più tardi, pur rimanendo nei termini consentiti, ti consigliamo vivamente di saldare la fattura per intero per evitare eventuali spese di sollecito.
  • Se hai già pagato la fattura prima di effettuare il reso, il nostro partner esterno di fatturazione si occuperà direttamente di effettuare il rimborso.

Pagamento tramite Klarna e resi: come funziona?

Ricordati di segnalare il tuo reso direttamente sull'applicazione o sul sito di Klarna. Questo metterà in pausa il tuo pagamento ed eviterà di farti ricevere solleciti inutili nell'attesa che elaboriamo il tuo pacco.

Se non hai ancora pagato tutto, Klarna annulla o riduce le rate rimanenti. Se hai già pagato, Klarna ti rimborsa direttamente sul tuo metodo di pagamento originale.

Cosa devo fare se il mio ordine è errato o difettoso?

La tua soddisfazione è la nostra priorità! Se riscontri un difetto su un articolo o se non hai ricevuto il prodotto corretto, contatta direttamente il nostro servizio clienti fornendoci le seguenti informazioni:

  • Il numero del tuo ordine
  • Foto e una spiegazione del difetto
  • Una spiegazione dell'errore (idealmente con il codice articolo)
  • Se il tuo pacco è stato danneggiato durante la consegna, inviaci anche le foto dei danni.
Il nostro team farà del suo meglio per trovare la soluzione più adatta. Ti chiediamo gentilmente di attendere la nostra risposta prima di rispedirci la merce.

Non ho ricevuto la mia etichetta di reso

Per un prodotto Decathlon: una volta comunicato il reso sul tuo account cliente, viene inviata una conferma via e-mail entro 30 minuti. Per scaricare l'etichetta, clicca sul pulsante “Scarica l'etichetta di reso” presente in questa e-mail. Puoi accedere alla tua etichetta di reso anche tramite il tuo account cliente nella sezione tracciamento resi.

Per un prodotto partner (venditori terzi): una volta comunicato il reso sul tuo account cliente, riceverai l'etichetta e/o la procedura di reso via e-mail entro 24 ore lavorative.

Ti consigliamo di controllare la cartella spam. Se l'etichetta o la procedura di reso non è stata ricevuta entro i tempi previsti, contatta il nostro servizio clienti.

Desidero cambiare il mio prodotto invece di ricevere un rimborso, è possibile?

No, verrà effettuato un rimborso e dovrà essere effettuato un nuovo ordine. Per un prodotto Decathlon, puoi anche recarti in negozio per procedere a un cambio (nei limiti della disponibilità) o per attivare il rimborso più rapidamente rispetto a un reso in magazzino.

Ho acquistato un prodotto Decathlon in un altro paese. Posso cambiarlo o restituirlo in Svizzera?

Sì, in un negozio Decathlon, con riserva di disponibilità di magazzino e dello stato del prodotto restituito. Accettiamo unicamente prodotti del marchio Decathlon. L'importo del reso sarà convertito in Franchi Svizzeri secondo il tasso in vigore il giorno del reso e verrà erogato sotto forma di carta regalo.