Da Decathlon, la tua soddisfazione è la nostra priorità
Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, ti guidiamo qui nella procedura di reso.
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Le opzioni di reso e la politica dipendono dal venditore del tuo articolo.
Su decathlon.ch, puoi anche acquistare prodotti venduti da venditori partner.
Puoi riconoscerli grazie alla dicitura « Venduto e spedito da un venditore partner » sulla pagina del prodotto.
In questo caso, la procedura di reso potrebbe essere differente.
ℹ️ Nota: Non è possibile restituire il tuo articolo alla sede centrale di Decathlon a Ginevra.
| Desidero restituire il mio prodotto | gratis nel mio negozio Decathlon | in magazzino tramite spedizione |
|---|---|---|
| acquistato online e spedito da Decathlon | ✅ | ✅ |
| acquistato online e spedito da un venditore terzo | ✅Solo alcuni prodotti sono autorizzati, vedi condizioni (1) | ✅Reso al venditore terzo (2) |
| acquistato online come seconda vita e spedito da Decathlon | ✅ | ✅ |
| acquistato in un negozio | ✅ | ❌ |
Importante: Se il tuo pacco è stato spedito da più venditori, ogni pacco deve essere restituito separatamente al venditore corretto.
🟦 Se il tuo prodotto è stato venduto e spedito da Decathlon:
(Non è un venditore terzo)
1. Accedi al tuo conto cliente → sezione "Storico degli acquisti".
2. Seleziona l'ordine in questione e clicca su « Effettuare un reso ».
3. Dopo aver registrato il reso online, segui le istruzioni ricevute via e-mail per l'imballaggio e l'invio.
Costi di spedizione:
Spedisci il pacco a tue spese.
Con la nostra etichetta di reso non affrancata, benefici di una riduzione di CHF 1.50 presso la Posta (esclusi prodotti voluminosi).
🟦 Se il tuo prodotto è un prodotto partner (venditore terzo)
Se il tuo acquisto è registrato nel tuo conto cliente, benefici dei seguenti termini di reso:
In questo caso, il termine di reso è di 30 giorni.
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Crea il tuo conto cliente e approfitta di un termine di reso di 365 giorni su tutti i tuoi futuri acquisti di prodotti Decathlon!
Non è possibile effettuare restituzioni di gruppo. I prodotti devono essere restituiti a o presso un negozio, mentre i prodotti dei partner devono essere restituiti direttamente al partner. I resi in negozio non sono consentiti per i prodotti dei partner.
Una volta ricevuto il pacco, il reso verrà generalmente elaborato entro 14 giorni lavorativi. Non appena completata la procedura, ti invieremo una conferma via e-mail.
Per garantire un processo senza intoppi, assicurati di seguire attentamente le istruzioni per il reso.
Modalità generali di rimborso
Il rimborso viene effettuato di default sul metodo di pagamento iniziale utilizzato al momento del vostro ordine. Le condizioni e i tempi di elaborazione dipendono dalla modalità di pagamento scelta.
Se il rimborso dovesse risultare impossibile sul metodo di pagamento iniziale, riceverete un'e-mail per definire una soluzione alternativa.
Rimborso delle spese di spedizione : In caso di reso parziale del vostro ordine, le spese di spedizione pagate inizialmente al momento dell'ordine non vengono rimborsate.
Rimborso di un pagamento con carta regalo :
Vi verrà generata e inviata tramite e-mail una nuova carta regalo digitale. Tenete presente che questa carta regalo è nominativa e potrà essere utilizzata solo con l'account cliente collegato a questo rimborso.
Rimborso di un acquisto con pagamento contro fattura :
La vostra soddisfazione è la nostra priorità! Se riscontri un difetto in un articolo ordinato o ricevi un articolo sbagliato, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti, indicando:
->il vostro numero d'ordine
->Foto e spiegazioni del difetto riscontrato
->Spiegazione dell'errore dell'ordine (possibilmente con il numero dell'articolo)
->Se il pacco è stato danneggiato durante la consegna, si prega di scattare foto del danno.
Il nostro team farà il possibile per trovare la soluzione più adatta. Si prega di attendere una risposta dal nostro servizio clienti prima di restituire la merce.
Per un prodotto Decathlon:
Una volta registrato il reso nel tuo account cliente, riceverai un’e-mail di conferma entro 30 minuti.
Per scaricare l’etichetta, clicca sul pulsante “Scarica etichetta di reso” presente in questa e-mail.
Puoi anche accedere alla tua etichetta di reso tramite il tuo account cliente, nella sezione dedicata al tracciamento dei resi.
Per un prodotto partner (venditori terzi):
Una volta registrato il reso nel tuo account cliente, riceverai l’etichetta di reso e/o le istruzioni per il reso via e-mail entro 48 ore lavorative.
Ti consigliamo di controllare la cartella spam.
Se non hai ricevuto l’etichetta o le istruzioni per il reso entro il tempo indicato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Non sono ammessi resi in negozio. Decathlon I prodotti devono essere restituiti al nostro magazzino. A tal fine, il reso deve essere annunciato dal vostro conto cliente Galaxus o Manor
Le spese di restituzione sono in linea di principio a tuo carico. Tuttavia, in caso di errore di consegna o di ricorso alla garanzia, contatta assolutamente il nostro servizio clienti prima di rispedire la merce, in modo da poter ricevere assistenza.
Prodotti partner (venditori terzi): Le condizioni di reso possono variare per questi prodotti (venduti e spediti dai nostri partner). Puoi consultarle direttamente sulla pagina dell'articolo cliccando sul nome del venditore.
(1) Esclusi i prodotti venduti dai nostri partner / (2) Esclusi biciclette e prodotti ingombranti / (3) Con un conto cliente
