Die Rücksendung ist für den Kunden kostenfrei. Ein FBBS-Kundendienstmitarbeiter wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Abholung zu vereinbaren und weitere Erläuterungen zu geben.
FBBS wird sein Bestes tun, um dem Kunden die Rückerstattung unverzüglich, jedoch innerhalb eines Zeitraums von maximal 15 Tagen nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager, zu erstatten.
Wenn der Kunde einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchte, kann er dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun, sofern die Produkte intakt, versiegelt, vollständig und in der Originalverpackung sind, die nicht beschädigt, verändert oder zerkratzt sein darf.
1| Da eines der Grundrechte der Verbraucher der Zugang zu Waren und Dienstleistungen ist, die den vertraglich vereinbarten entsprechen, garantiert FBBS für einen Zeitraum von 36 Monaten ab Kaufdatum die Qualität seiner angebotenen Produkte Kunden, in Fällen, in denen ihre Legitimität nachgewiesen wird, eine der folgenden Lösungen: - Reparatur von beschädigtem Eigentum, Gewährleistung seiner korrekten Funktion und/oder Endqualität; - Austausch einer Ware gegen eine identische Ware; - Austausch der Ware gegen eine in Beschaffenheit und Verwendungszweck ähnliche Ware, sofern dies mit dem Kunden vereinbart ist; - Rücktritt vom Vertrag und anschließende Rückerstattung, wenn keine der oben genannten Optionen möglich ist. Die Ausübung des Garantieanspruchs durch den Kunden erfolgt immer nach Vorlage der Reklamation bei unserem Kundendienst und der Demonstration des Mangels am Produkt durch Fotos und/oder Videos. Die Kundendienstabteilung wird den betreffenden Artikel analysieren, um das wirksame Recht des Kunden auf die Garantie zu bestätigen, unter Ausschluss aller Fälle, die nachweislich unter anderem auf Missbrauch, vorsätzliche Beschädigung oder fahrlässige Beschädigung seitens des Kunden zurückzuführen sind; Normaler Verschleiß des Produkts; Unfähigkeit, die vom Kunden angegebene Fehlfunktion oder den Mangel nachzuweisen; Alle Situationen, die als Betrugsversuch erkannt werden. Nach diesem Vorgang wird der Kunde über die Nachverfolgung seiner Bestellung informiert. In Fällen, in denen ein Garantieanspruch geltend gemacht wird, wird FBBS versuchen, die Situation so schnell wie möglich zu lösen, bis zu einer Frist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde das Recht zur Aktivierung der Produktgarantie bestätigt hat. E-Mail-Kontakt: [email protected]
Lieferungen erfolgen durch CTT und/oder Fedex. Die Lieferzeit beträgt 5 bis 7 Werktage nach Auftragsbestätigung. Die Zollgebühren werden von uns übernommen, somit werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten verrechnet.
