Bei Decathlon legen wir grossen Wert auf deine Zufriedenheit
Falls ein Produkt nicht deinen Vorstellungen entspricht, leiten wir dich hier durch den Retourenprozess.
Falls ein Produkt nicht deinen Vorstellungen entspricht, leiten wir dich hier durch den Retourenprozess.
Bitte beachte: Der Retourenweg hängt vom Verkäufer deines Artikels ab.
Auf decathlon.ch kannst du auch Produkte kaufen, die über einen Drittanbieter verkauft werden. Diese Produkte erkennst du an der Kennzeichnung «Verkauf und Versand durch Drittverkäufer» auf der Produktseite. Da kann der Ablauf und die Rückgabepolitik etwas abweichen.
ℹ️Hinweis: Eine Rücksendung an den Decathlon-Hauptsitz in Genf ist nicht gestattet.
| Ich retourniere mein Produkt | kostenlos in meiner Decathlon-Filiale | Versand ans Lager |
|---|---|---|
| Online Einkauf durch Decathlon versendet | ✅ | ✅ |
| Online Einkauf durch Drittverkäufer versendet | ✅ nur bestimmte Produkte sind erlaubt, siehe Bedingungen (1) | ✅ Rücksendung an Drittverkäufer (2) |
| Online Einkauf Second Life | ✅ | ✅ |
| Einkauf in einem Decathlon Store | ✅ | ❌ |
Wichtig: Wenn dein Paket von mehreren Verkäufern verschickt wurde, muss jedes Paket separat an den richtigen Verkäufer zurückgesendet werden.
🟦Wenn dein Produkt von Decathlon verkauft und versendet wurde (nicht Drittverkäufer)
1. Logge dich in dein Kundenkonto ein → Einkaufsverlauf.
2. Wähle die Bestellung aus und klicke auf „Retoure anmelden“.
3. Nachdem du die Retoure online angemeldet hast, folge den E-Mail-Anweisungen zum Verpacken und Versand.
Rücksendekosten:
Du sendest das Paket auf eigene Kosten zurück. Mit unserem unfrankierten Rücksendeetikett erhältst du CHF 1.50 Rabatt bei der Post (ausgenommen voluminöse Produkte)
🟦Wenn dein Produkt ein Partnerprodukt (Drittverkäufer) ist:
Hast du deinen Einkauf auf deinem Kundenkonto gespeichert, profitierst du von folgenden Rückgabefristen:
Die Rückgabefrist beträgt in diesem Fall 30 Tage.
Möchtest du in Zukunft von mehr Flexibilität profitieren? Erstelle ein Konto und sichere dir das 365 Tage Rückgaberecht ab deinem nächsten Einkauf für alle Decathlon-Produkte!
Eine Sammelrücksendung ist nicht möglich. Decathlon-Produkte müssen an unser Decathlon-Lager zurückgeschickt oder in einem Decathlon-Geschäft zurückgegeben werden, während Partnerprodukte direkt an den Partner zurückgeschickt werden müssen. Eine Rückgabe im Geschäft ist für ein Partnerprodukt nicht autorisiert.
Nachdem dein Paket bei uns oder beim Drittverkäufer eingegangen ist, wird deine Rücksendung in der Regel innerhalb von 14 Arbeitstagen bearbeitet. Sobald dies geschehen ist, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail.
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir dich, die Rücksendeanweisungen zu befolgen.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Die Rückerstattung erfolgt standardmässig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast. Die Bedingungen und Bearbeitungszeiten hängen von der gewählten Zahlungsart ab.
Sollte eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel unmöglich sein, erhältst du eine E-Mail, um eine alternative Lösung zu vereinbaren.
Rückerstattung der Versandkosten : Bei einer Teilrücksendung deiner Bestellung werden die ursprünglich bei der Bestellung bezahlten Versandkosten nicht zurückerstattet.
Rückerstattung bei Zahlung mit einer Geschenkkarte :
Eine neue digitale Geschenkkarte wird für dich erstellt und per E-Mail versendet. Bitte beachte, dass diese Geschenkkarte personengebunden ist und nur mit dem Kundenkonto verwendet werden kann, das mit dieser Rückerstattung verknüpft ist.
Rückerstattung bei Kauf auf Rechnung :
Deine Zufriedenheit ist unsere Priorität! Falls du einen Defekt an einem gelieferten Produkt feststellst oder ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere bitte direkt unseren Kundendienst. Bitte vermerke in deiner Nachricht folgende Informationen:
->Bestellnummer
->Fotos und Ausführungen des Defekts
->Kurze Erklärung, was bei deiner Bestellung falsch lief (idealerweise mit Artikelnummer)
->Wenn dein Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, fotografiere bitte auch das Paket
Wir geben unser Bestes, um dir die bestmögliche Lösung anbieten zu können. Bitte warte auf die Antwort unseres Kundendienstes, bevor du die Ware zurücksendest.
Für ein Decathlon-Produkt:
Sobald du die Rückgabe in deinem Kundenkonto angemeldet hast, erhältst du innerhalb von 30 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Um das Rücksendeetikett herunterzuladen, klicke auf den Button „Rücksendelabel herunterladen“ in dieser E-Mail.
Du kannst dein Rücksendeetikett auch jederzeit über dein Kundenkonto in der Retourenübersicht aufrufen.
Für ein Partnerprodukt (Drittanbieter):
Sobald du die Rückgabe in deinem Kundenkonto angemeldet hast, erhältst du das Rücksendeetikett und/oder die Rückgabeanweisungen innerhalb von 48 Arbeitsstunden per E-Mail.
Wir empfehlen dir, auch deinen Spam-Ordner zu überprüfen.
Wenn du das Etikett oder die Rückgabeanweisungen nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.
Eine Rückgabe im Geschäft ist nicht erlaubt. Die Produkte müssen in unserem Decathlon-Lager zurückgeschickt werden. Dazu muss die Rücksendung über dein Kundenkonto bei Galaxus oder Manor angemeldet werden.
Die Rücksendekosten gehen grundsätzlich zu deinen Lasten. Im Falle einer Falschlieferung oder eines Garantiefalls kontaktiere jedoch bitte unbedingt unseren Kundendienst, bevor du deine Ware zurückschickst, damit wir dir weiterhelfen können.
Partner-Produkte (Drittanbieter): Die Rücksendebedingungen können für diese Produkte (die von unseren Partnern verkauft und versendet werden) variieren. Du kannst sie direkt auf der Produktseite einsehen, indem du auf den Namen des Verkäufers klickst.
(1) Mit Ausnahme von Produkten, die von unseren Partnern verkauft werden. / (2) Ausgenommen Velos und sperrige Produkte. / (3) Mittels Kundenkonto
