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Rückgabe und Rückerstattung: Alles, was du wissen musst

Auf decathlon.ch kannst du kaufen:

  • Decathlon-Produkte: von uns verkauft und versendet.
  • Partner-Produkte: von unseren Partnermarken verkauft. Du erkennst sie am Hinweis «Verkauft und versendet von [Name des Partners]» auf der Produktseite.

📌 Hinweis: Partner-Produkte müssen direkt an den jeweiligen Verkäufer zurückgesendet werden und können nicht in einer Decathlon-Filiale abgegeben werden.

ℹ️ Rücksendeadresse: Sende dein Paket niemals an den Decathlon-Hauptsitz in Genf! Melde deine Rückgabe online an, um die richtige Lieferadresse zu erhalten.

Rückgabe-Optionen 

Produktart für die RückgabeRückgabefristRückgabe in der Decathlon-Filiale (Kostenlos)Rücksendung (Paketversand)
Online-Kauf (Decathlon-Produkt)365 Tage✅✅
Online-Kauf (Partner-Verkäufer)30 Tage❌✅ Direktversand an den Partner
Kauf in der Decathlon-Filiale➡️365 Tag (Mit Kundenkonto
➡️30 Tage (mit Kassenbon)		✅❌

Wie machst du deine Rückgabe?

Option 1: Rückgabe in der Decathlon-Filiale (Kostenlos)

Für welche Produkte?
Nur für Decathlon-Produkte.
⚠️ Partner-Produkte können nicht in der Filiale abgegeben werden.

Wie gehst du vor?

1. Gehe direkt zum Empfang in der Decathlon-Filiale deiner Wahl.
2. Zeige dein Produkt sowie deinen Kaufbeleg (Kassenbon, Bestellnummer oder Kundenkonto). Es ist keine vorherige Online-Anmeldung nötig!
3. Rückerstattung: Sofort an der Kasse (wenn der Kauf in der Filiale getätigt wurde) oder zurück auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode (wenn der Kauf online getätigt wurde).

Option 2: Rücksendung

Für welche Produkte?
Alle Produkte (Decathlon und Partner).

Wie gehst du vor?

1. Melde dich in deinem Kundenkonto an, um deine Rücksendung über den Button «Rücksendung starten» anzumelden (auch über deine Bestellhistorie erreichbar).
2. Lade das Rücksendeetikett herunter und drucke es aus:

  • Für ein Decathlon-Produkt: Es wird dir direkt per E-Mail zugesendet und du kannst in deinem Kundenkonto unter Rücksendeverfolgung darauf zugreifen.
  • Für ein Partner-Produkt: Das Etikett und die spezifischen Anweisungen des Verkäufers werden dir innerhalb von 24 Werktagsstunden per E-Mail zugeschickt.
3. Bereite dein Paket vor: Verpacke dein Produkt in der Originalverpackung, lege es in einen stabilen Karton und klebe das Etikett auf.
⚠️ Achtung:
Wenn du mehrere Rücksendeanfragen von verschiedenen Verkäufern hast, verwende das richtige Etikett für das jeweilige Produkt. Jeder Verkäufer wickelt seine Rücksendungen separat ab.

Ein Partner-Produkt kann nicht an Decathlon zurückgesendet werden.

4. Gib dein Paket ab: Bringe es zum auf dem Etikett angegebenen Versanddienstleister (Die Post, DPD usw.) und bewahre den Aufgabeschein auf.
5. Rückerstattung: Wird innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Die Rücksendekosten gehen grundsätzlich zu deinen Lasten. (Bei Defekten, Fehlern unsererseits oder Garantieansprüchen kontaktiere bitte vor dem Versand unseren Kundendienst).

Für Partner-Produkte: Die Kosten und Bedingungen werden von jedem Verkäufer individuell festgelegt und sind auf der jeweiligen Produktseite einsehbar.

Wie sende ich ein sperriges Produkt zurück? (z. B. Fitnessgerät)
Wenn das Produkt zu gross oder zu schwer für den Postversand ist, kontaktiere unseren Kundendienst, um eine Abholung bei dir zu Hause zu organisieren.

Nicht zurückgenommene Artikel

  • Hygiene und Produktzustand: Verschmutzte, fleckige oder riechende Produkte (Tabak, Waschmittel etc.).
  • Nutzung und Abnutzung: Schlecht gepflegte, unsachgemäss verwendete, durch normalen Gebrauch abgenutzte, personalisierte oder vorsätzlich beschädigte Artikel.
  • Etiketten und Verpackungen: Artikel ohne Zusammensetzungsetikett, Sicherheitsausrüstung mit Gebrauchsspuren oder ohne Etikett sowie Messer ohne Originalverpackung.
  • Verbrauchsgüter und verderbliche Waren: Lebensmittel, Getränke, Nahrungsergänzungsmittel, Gaskartuschen und chemische Produkte.

Garantie auf deine Produkte

Alle unsere Decathlon-Produkte haben mindestens 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler. Manche Decathlon-Artikel haben sogar eine längere Garantie! Die genaue Dauer findest du auf der Produktseite und in der Anleitung.

ℹ️ Partner-Produkte: Die Rückgabe- und gesetzlichen Garantiebedingungen der Partner-Verkäufer können variieren. Bitte informiere dich auf der Produktseite des Artikels über dessen spezifische Bedingungen.

🛠️ Hat dein Produkt einen Defekt?
Kontaktiere uns, um das Problem mit Fotos zu melden und einen Garantiefall zu eröffnen.

Häufig gestellte Fragen:

Kann ich mein Partner-Produkt zusammen mit meinem Decathlon-Produkt zurücksenden?

Eine Sammelrücksendung ist nicht möglich. Decathlon-Produkte müssen an das Decathlon-Lager zurückgesendet oder in eine Decathlon-Filiale gebracht werden. Partner-Produkte müssen direkt an den jeweiligen Partner zurückgesendet werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Sobald dein Paket bei uns eintrifft, wird deine Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie validiert wurde.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, achte bitte darauf, die Rücksendeanweisungen einzuhalten und das passende Etikett für den jeweiligen Verkäufer zu verwenden, wenn du mehrere Pakete zurücksendest.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Die Rückerstattung erfolgt standardmässig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Die Bedingungen und Bearbeitungszeiten hängen von der gewählten Zahlungsart ab.

Rückerstattung der Versandkosten: Bei einer Teilrückgabe deiner Bestellung werden die ursprünglich bezahlten Versandkosten nicht rückerstattet.

Rückerstattung bei Zahlung mit Gutschein:
Ein neuer digitaler Gutschein wird für dich erstellt und per E-Mail zugeschickt. Bitte beachte, dass dieser Gutschein personengebunden ist und nur mit dem Kundenkonto verwendet werden kann, das mit dieser Rückerstattung verknüpft ist.

Rückerstattung bei Kauf auf Rechnung:

  • Der Betrag der retournierten Artikel wird von deiner Gesamtrechnung abgezogen. Du bezahlst nur die Artikel, die du behältst.
  • Zahlungsfristen und Mahnungen: Die reine Anmeldung einer Rücksendung verlängert die Zahlungsfrist deiner Rechnung nicht. Nach Ablauf dieser Frist wird automatisch eine
  • Zahlungserinnerung versendet. Wenn du planst, deine Rücksendung später durchzuführen, aber noch innerhalb der erlaubten Rückgabefrist bist, empfehlen wir dir dringend, deine Rechnung vollständig zu begleichen, um allfällige Mahngebühren zu vermeiden.
  • Wenn du deine Rechnung vor der Rücksendung bereits bezahlt hast, kümmert sich unser externer Rechnungs-Partner direkt um deine Rückerstattung.

Zahlung über Klarna und Rücksendungen: Wie funktioniert das?

Denke daran, deine Rücksendung direkt in der Klarna-App oder auf der Klarna-Website zu melden. Dadurch wird deine Zahlung pausiert und du vermeidest unnötige Mahnungen, während wir dein Paket bearbeiten.

Wenn du noch nicht alles bezahlt hast, storniert oder reduziert Klarna die verbleibenden Raten. Wenn du bereits bezahlt hast, erstattet dir Klarna den Betrag direkt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung fehlerhaft oder defekt ist?

Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle! Wenn du einen Defekt an einem Artikel feststellst oder nicht das richtige Produkt erhalten hast, wende dich direkt an unseren Kundendienst und halte folgende Informationen bereit:

  • Deine Bestellnummer
  • Fotos und eine Erklärung des Defekts
  • Eine Erklärung des Fehlers (idealerweise mit der Artikelnummer)
  • Falls dein Paket während der Lieferung beschädigt wurde, sende uns bitte auch Fotos des Schadens.
Unser Team wird sein Bestes tun, um die passendste Lösung zu finden. Bitte warte unsere Antwort ab, bevor du die Ware an uns zurücksendest.

Ich habe mein Rücksendeetikett nicht erhalten

Für ein Decathlon-Produkt: Sobald die Rücksendung in deinem Kundenkonto angemeldet ist, wird innerhalb von 30 Minuten eine Bestätigung per E-Mail versendet. Um das Etikett herunterzuladen, klicke auf den Button «Rücksendeetikett herunterladen» in dieser E-Mail. Du kannst auch über dein Kundenkonto unter Rücksendeverfolgung auf dein Etikett zugreifen.

Für ein Partner-Produkt (Drittverkäufer): Sobald die Rücksendung in deinem Kundenkonto angemeldet ist, erhältst du das Rücksendeetikett und/oder die Rücksendeanweisungen innerhalb von 24 Werktagsstunden per E-Mail.

Wir empfehlen dir, deinen Spam-Ordner zu prüfen. Wenn das Etikett oder die Anweisungen nicht innerhalb der angegebenen Frist angekommen sind, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.

Ich möchte mein Produkt umtauschen statt eine Rückerstattung zu erhalten. Ist das möglich?

Nein, es wird eine Rückerstattung vorgenommen und eine neue Bestellung muss aufgegeben werden. Für ein Decathlon-Produkt kannst du auch in eine Filiale gehen, um nach Möglichkeit einen Umtausch vorzunehmen oder deine Rückerstattung schneller auszulösen als bei einer Rücksendung ins Lager.

Ich habe ein Decathlon-Produkt in einem anderen Land gekauft. Kann ich es in der Schweiz umtauschen oder zurückgeben?

Ja, in einer Decathlon-Filiale, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Bestände und des Zustands des retournierten Produkts. Wir akzeptieren nur Produkte der Marke Decathlon. Der Rückgabebetrag wird nach dem am Tag der Rückgabe gültigen Kurs in Schweizer Franken umgerechnet und in Form einer Geschenkkarte zurückerstattet.