RETOUR

Chez Decathlon, ta satisfaction est notre priorité

Si un produit ne correspond pas à tes attentes, nous te guidons ici dans le processus de retour.

Information importante

Les options de retour et la politique dépendent du vendeur de ton article.

Sur decathlon.ch, tu peux aussi acheter des produits vendus par des vendeurs partenaires.
Tu peux les reconnaître grâce à la mention « Vendu et expédié par un vendeur partenaire » sur la page produit.

Dans ce cas, la procédure de retour peut être différente.

Options de retour

ℹ️ Note : Il n’est pas possible de renvoyer ton article au siège de Decathlon à Genève.

Je souhaite retourner mon produit	gratuitement dans mon magasin Decathlon	en entrepôt par envoi
acheté en ligne et expédié par Decathlon	✅	✅
acheté en ligne et expédié par un vendeur tiers	✅ seuls certains produits sont autorisés, voir conditions (1)	✅ renvoi au vendeur tiers (2)
acheté en ligne en seconde vie et expédié par Decathlon	✅	✅
acheté en magasin Decathlon	✅	❌

Conditions particulières pour les produits de la Marketplace (vendeurs tiers) :

(1) Retour en magasin accepté si:

Le produit est neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage intact
Il s’agit d’un produit de taille standard : petit article de moins de 30 kg (pas de produits volumineux comme vélos, appareils de fitness, etc.)
Le retour est effectué dans un délai de 30 jours
Le vendeur tiers dispose d’une adresse de retour en Suisse ou le partenaire est "Sport&Go"

Les autres produits partenaires doivent être renvoyés directement au vendeur tiers, conformément à ses conditions de retour.

(2) Les conditions de retour, dont les potentiels frais, sont définis par nos partenaires et sont consultables dans leurs conditions générales de vente.

Politique de retour

Nous n'acceptons pas les retours de produits :

Qui ne sont pas propres ou dégagent une odeur (lessive, tabac, etc.).
Qui ne sont pas correctement entretenus, utilisés de manière non conforme à leur usage prévu ou aux instructions, soumis à une usure normale, personnalisés, ou volontairement endommagés.
Sans étiquettes de composition
Périssables, tels que les aliments, les boissons, les compléments alimentaires, etc.
Les bonbonnes de gaz, produits de sécurité sans étiquette ou avec des traces d’usure, produits chimiques, ou couteaux sans emballage d’origine.

ℹ️ Important : la politique de retour pour les produits vendus par des partenaires (vendeurs tiers) peuvent être différentes.
Merci de consulter directement la page du produit pour connaître les conditions spécifiques du partenaire.

Information sur la garantie des produits Decathlon :

En cas de défaut de fabrication, une garantie de 2 ans s’applique. Certains produits Decathlon peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supérieure à 2 ans. La durée de cette garantie est indiquée sur la page produit ou dans la notice des articles concernés.

Condition de retour chez Decathlon Suisse

Retour dans un magasin Decathlon (gratuit)

Valable pour :

Les produits Decathlon achetés en magasin ou sur decathlon.ch
Les produits Decathlon Second Life
Certains produits partenaires (vendeurs tiers), si les conditions suivantes sont remplies :
Le produit est...
👉 neuf, non utilisé et complet (y compris étiquettes et emballage d’origine)
👉 d’une taille standard : petit produit de moins de 30 kg (pas de produits volumineux comme les vélos, machines de fitness, etc.)
👉 vendu par un partenaire ayant une adresse de retour en Suisse

Les autres produits partenaires doivent être renvoyés directement au vendeur, selon les conditions de retour du tiers.

Comment ça marche :

1. Rends-toi dans le magasin Decathlon Suisse de ton choix.
2. Présente une preuve d’achat (ticket de caisse, numéro de commande ou ton compte client).
3. On traite ton retour selon la politique de retour applicable.

Renvoi

Important: Si ton colis a été expédié par plusieurs vendeurs, chaque colis doit être retourné séparément au bon vendeur.

🟦 Si ton produit a été vendu et expédié par Decathlon :

1. Connecte-toi à ton compte client → rubrique "Historique des achats"
2. Sélectionne la commande concernée et clique sur « Faire un retour ».
3. Après avoir enregistré ton retour en ligne, suis les instructions reçues par e-mail pour l’emballage et l’envoi.
Frais d’envoi :
Tu renvoies le colis à tes frais.
Avec notre étiquette de retour non affranchie, tu bénéficies d’une réduction de CHF 1.50 à la Poste (hors produits volumineux).

🟦Si ton produit est un produit partenaire (vendeur tiers)

Les produits partenaires sont vendus par des tiers sur decathlon.ch.
Le retour se fait directement au partenaire, pas à Decathlon.
Tu trouveras les conditions de retour (dont les frais d'envoi) en cliquant sur le nom du partenaire sur la page du produit.

Comment ça marche :

1. S’il n’y avait pas d’étiquette dans le colis, inscris ton retour en ligne via ton compte client.
2. Tu recevras les instructions de retour / l’étiquette, sous 2 jours ouvrables par e-mail.
3. Envoie le colis au partenaire et garde bien la preuve d’envoi.
Important : Dépose ton colis auprès du prestataire de transport indiqué sur l'étiquette.

⚠️ Attention :
Si tu as plusieurs demandes de retour de différents vendeurs, utilise la bonne étiquette pour le bon produit. Chaque vendeur gère ses retours séparément.

J’ai un compte Decathlon

Si ton achat est enregistré dans ton compte client, tu profites des délais de retour suivants :

Produits Decathlon : 365 jours pour effectuer un retour
Produits vendus par des partenaires (vendeurs tiers) : 30 jours pour effectuer un retour

Je n’ai pas de compte Decathlon

Dans ce cas, le délai de retour est de 30 jours.

Tu veux bénéficier de plus de flexibilité à l’avenir ?
Crée ton compte client et profite d'un délai de retour de 365 jours sur tous tes futurs achats de produits Decathlon !

Questions fréquentes:

J’ai commandé un produit Decathlon et un produit partenaire (vendeurs tiers), comment renvoyer ma commande ?

Un renvoi groupé n’est pas possible. Les produits Decathlon doivent être retournés à l'entrepôt Decathlon ou ramenés dans un magasin Decathlon. Les produits partenaires doivent être renvoyés directement au partenaire. Les retours en magasin Decathlon en Suisse sont acceptés pour certains produits partenaires; consulte les conditions au point (1) de notre politique de retour.

En combien de temps mon retour est-il traité?

Une fois ton colis reçu, ton retour sera généralement traité dans les 14 jours ouvrables. Dès que c'est fait, nous t'enverrons une confirmation par e-mail.
Pour que tout aille vite, assure-toi de suivre les instructions de retour.

Quand et comment suis-je remboursé?

Modalités générales de remboursement
Le remboursement est effectué par défaut sur le moyen de paiement initial utilisé lors de ta commande. Les conditions et les délais de traitement dépendent du mode de paiement choisi.

Si le remboursement s’avère impossible sur la méthode de paiement initiale, tu recevras un e-mail pour définir une solution alternative.

Remboursement des frais d’expédition : En cas de retour partiel de ta commande, les frais d'expédition initialement payés lors du passage de la commande ne sont pas remboursés.

Remboursement d’un paiement par carte cadeau :
Une nouvelle carte cadeau numérique te sera générée et envoyée par e-mail. Note que cette carte cadeau est nominative et pourra être utilisée uniquement avec le compte client lié à ce remboursement.

Remboursement d'un achat avec paiement sur facture :

Le montant des articles retournés est déduit de ta facture globale. Tu ne paies que les articles que tu décides de garder.
Délais de paiement et rappels : La simple déclaration d'un retour ne prolonge pas le délai de paiement de ta facture. Une fois ce délai dépassé, un rappel de paiement automatique te sera envoyé. Si tu prévois d'effectuer ton retour plus tard, tout en restant dans les délais de retour autorisés, nous te conseillons vivement de régler ta facture dans son intégralité afin d'éviter d'éventuels frais de rappel.
Si tu as déjà payé ta facture avant d'effectuer le retour, notre partenaire de facturation externe se chargera directement de procéder à ton remboursement.

Que dois-je faire lorsque ma commande est erronée ou défectueuse ?

Ta satisfaction est notre priorité ! Si tu constates un défaut sur un article ou si tu n'as pas reçu le bon produit, contacte directement notre service client en nous fournissant les informations suivantes :

Le numéro de ta commande
Des photos et une explication du défaut
Une explication de l'erreur (idéalement avec le numéro d'article)

Si ton colis a été endommagé pendant la livraison, envoie-nous aussi des photos des dégâts.

Notre équipe fera de son mieux pour trouver la solution la plus adaptée. Merci de bien vouloir attendre notre réponse avant de nous renvoyer la marchandise.

Je n’ai pas reçu mon étiquette de retour

Pour un produit Decathlon: une fois le retour annoncé sur ton compte client, une confirmation est envoyée par e-mail sous 30 minutes. Pour télécharger l’étiquette, clique sur le bouton “Télécharger l'étiquette de retour” dans cet e-mail. Tu peux également accéder à ton étiquette de retour via ton compte client dans le suivi de tes retours.

Pour un produit partenaire (vendeurs tiers): une fois le retour annoncé sur ton compte client, tu recevras l’étiquette de retour et/ou la procédure de retour par e-mail sous 48h ouvrables.
Nous te conseillons de vérifier tes spams. Si l’étiquette ou la procédure de retour n’a pas été reçue dans les délais annoncés, contacte notre service client.

Comment renvoyer un produit Decathlon acheté sur galaxus.ch ou manor.ch?

Un retour en magasin n’est pas autorisé. Les produits doivent être renvoyés dans notre entrepôt Decathlon. Pour cela, le retour doit être annoncé depuis votre compte client Galaxus ou Manor.

Dois-je payer pour retourner mon produit?

Les frais de retour sont en principe à ta charge. Toutefois, en cas d'erreur de livraison ou de recours à la garantie, contacte impérativement notre service client avant de renvoyer ta marchandise afin que nous puissions t'aider.

Produits partenaires (vendeurs tiers) : Les conditions de retour peuvent varier pour ces produits (vendus et expédiés par nos partenaires). Tu peux les consulter directement sur la page de l'article en cliquant sur le nom du vendeur.

(1) À l’exception des produits vendus par nos partenaires / (2) Hors vélos et produits volumineux / (3) Avec un compte client