Les retours sont gratuits pour le client. Un représentant du service client FBBS contactera le client pour programmer le ramassage et fournir toute autre clarification.
FBBS fera de son mieux pour rembourser le client dans les meilleurs délais, mais dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du retour dans notre entrepôt.
Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, il peut le faire dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, complets et dans leur emballage d'origine, qui ne doit être ni endommagé, ni altéré, ni rayé.
1| Comme l'un des droits fondamentaux des consommateurs est l'accès aux biens et services correspondant à ceux contractés et avec la garantie de leur bon fonctionnement, FBBS garantira, pendant une période de 36 mois à compter de la date d'achat, la qualité de ses produits, offrant clients, dans les cas où leur légitimité est démontrée, l'une des solutions suivantes : - La réparation des biens endommagés, en s'assurant de leur bon fonctionnement et/ou de leur qualité finale ; - Echange d'un bien contre un bien identique ; - Échange du bien contre un autre similaire en termes de caractéristiques et de destination, à condition que cela soit convenu avec le client ; - Annulation du contrat et remboursement ultérieur, si aucune des options ci-dessus n'est possible. L'exercice du droit à la garantie par le client interviendra toujours après la présentation de la réclamation auprès de notre Service Client et la démonstration du défaut du produit par le biais de photos et/ou de vidéos. Le service client analysera l'article en question pour confirmer le droit effectif du client à la garantie, à l'exclusion de toutes les situations pouvant être démontrées à la suite, entre autres, d'une mauvaise utilisation, d'un dommage intentionnel ou d'une négligence de la part du client ; L'usure normale du produit ; Impossibilité de prouver le dysfonctionnement ou le défaut signalé par le client ; Toutes les situations qui sont détectées comme des tentatives de fraude. A l'issue de ce processus, le client sera informé du suivi de sa commande. Dans les cas où une réclamation au titre de la garantie est présentée, FBBS tentera de résoudre la situation dans les plus brefs délais, dans la limite de 30 jours à compter du jour où le client a confirmé le droit d'activer la garantie du produit. Contact par e-mail : [email protected]
Les livraisons sont effectuées par CTT et/ou Fedex. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés après validation de la commande. Les frais d'importation sont couverts par le fournisseur.
