Pour retourner un produit, merci d’enregistrer ton retour dans ton compte Decathlon, sous « Mes achats ». Retours standards : Les frais de retour pour les colis standards (p. ex. petits articles, les petits produits pouvant être retournés par envoi postal classique) sont à ta charge. Nous t’envoyons une étiquette de retour non affranchie. Avec celle-ci, tu bénéficies d’une réduction de CHF 1.50 sur les frais d’envoi à la Poste suisse. Retours d’articles lourds et/ou encombrants : Pour les retours d’articles lourds (à partir de 20 kg) et/ou encombrants (à partir de 1 mètre dans au moins une dimension), nous proposons une solution de retour. Dans ce cas, nous organisons le retour et facturons des frais de retour de CHF 49.–, déduits directement du montant remboursé. Exemple : pour un produit à CHF 200.–, nous remboursons CHF 151.–. À noter : le retour doit être effectué dans un état impeccable pour qu’un remboursement soit possible, comme mentionné dans les Modalités de retour.
Remboursements Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception de l’article retourné. Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai variable selon l’émetteur. Veuillez noter que : • Les frais de livraison, de montage ainsi que les frais de transaction ne sont pas remboursables ; • En cas d’annulation de commande à l’initiative du client et sans faute de notre part, les frais de transaction et éventuels frais bancaires supportés par le vendeur seront déduits du montant remboursé. Remboursements en attente ou manquants Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement : 1. Vérifiez votre compte bancaire à nouveau ; 2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit – un délai de traitement peut s’appliquer ; 3. Consultez votre banque – le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables pour apparaître. Si, après toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@nordictrack.ch. Articles en promotion Seuls les articles achetés au prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés. Échanges Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit dans ce cadre, merci de nous contacter par e-mail à info@nordictrack.ch. Cadeaux Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir sous forme de bon cadeau équivalent à la valeur du retour. Une fois le retour traité, un chèque-cadeau vous sera envoyé par e-mail. Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau ou s’il a été commandé par une tierce personne pour vous être offert ultérieurement, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine, qui sera informé du retour.
Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit remplir les conditions suivantes : • L’article ne doit pas avoir été utilisé ; • Il doit être dans son état d’origine, intact, non ouvert, non assemblé, toujours scellé (cerclé) et dans son emballage d’origine ; • Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : • Cartes cadeaux ; • Logiciels téléchargeables ; • Appareils de fitness assemblés, utilisés ou dont les cartons ne sont plus scellés (cerclés); • Produits de santé ou d’hygiène ; • Produits endommagés, incomplets ou modifiés par le client. Un justificatif d’achat (facture, ticket de caisse ou preuve de commande en ligne) est obligatoire pour tout retour. Les articles ne doivent en aucun cas être renvoyés directement au fabricant.
Nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication, sauf indication contraire. Sont exclus de la garantie : • les pièces d’usure (courroies, roulements, etc.) ; • les dommages résultant d’un usage non conforme ou abusif ; • tout produit utilisé à des fins commerciales, professionnelles, institutionnelles ou en location (usage non domestique). Nos appareils sont exclusivement destinés à un usage domestique. En cas de non-respect de cette consigne, la garantie sera annulée. Concernant les produits de fitness, toute intervention sous garantie est réalisée à domicile par nos techniciens agréés. Merci de ne pas renvoyer l'appareil. Le client devra remplir un formulaire de demande d'intervention disponible sur le site de la marque en question.
Conditions de livraison et d’installation : Nous livrons dans toute la Suisse ainsi qu’au Liechtenstein, du lundi au vendredi, selon vos disponibilités et celles de notre centre logistique. Les options de livraison vous seront proposées directement dans votre panier avant le paiement. Une fois la commande confirmée, notre équipe vous contactera par téléphone ou par e-mail afin de convenir d’un rendez-vous pour la livraison et/ou l’installation. Délais de livraison : Le délai standard de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables maximum. En cas de rupture de stock, ce délai peut être prolongé. Continuum-Solutions ne saurait être tenu responsable d’un éventuel retard lié à une indisponibilité temporaire du produit. Préparation à la livraison et à l’installation : Afin de garantir une livraison et une installation réussies (hors configuration WiFi/iFIT), nous vous invitons à vérifier attentivement les éléments suivants avant l’arrivée de notre équipe : • La largeur des portes, escaliers intérieurs et extérieurs ; • La hauteur minimale requise pour le transport et l’utilisation de l’équipement ; • Les dimensions et la charge maximale des ascenseurs (le cas échéant) ; • Un chemin d’accès libre et dégagé jusqu’au lieu d’installation ; • Un espace adapté, propre et conforme aux dimensions de l’appareil. En cas de doute, n’hésitez pas à nous faire parvenir des photos accompagnées des mesures par e-mail avant la date de livraison. Responsabilité et conditions particulières : Si la livraison ou l’installation ne peut être effectuée en raison du non-respect des conditions mentionnées ci-dessus, la responsabilité de Continuum-Solutions ne saurait être engagée. Dans ce cas, les frais de livraison restent dus, même si un retour du produit doit être organisé. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance à l’adresse suivante : info@nordictrack.ch.
