L'expédition de votre colis intervient sous 2 à 6 jours à compter de la confirmation de votre commande. Votre colis sera pris en charge par le service Fedex ou Swiss Post
L'acheteur bénéficie d'un droit de rétractation et peut à tout moment demander l'annulation de sa commande (avant son expédition) ou le retour du produit dans un délai maximum de 30 jours après réception de celui-ci. L'acheteur peut alors solliciter le remboursement intégral de sa commande.
En cas d'acceptation d'une demande de remboursement (retour de produit, réclamation au titre de la garantie ou geste commercial), le remboursement sera effectué dans un délai de 4 jours. Le délai court à compter de la date de réception de l'article retourné, ou à compter de la date d'acceptation du remboursement lorsqu'aucun retour n'est nécessaire.
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez d’abord enregistrer une demande de retour. Vous pouvez effectuer cette demande directement depuis votre compte sur Decathlon.ch > Compte client > Rubrique « Mes achats ». Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis faites défiler vers le bas jusqu’à « Démarrer un retour » et suivez les étapes indiquées. Vous pouvez également enregistrer votre demande de retour via le lien suivant : https://shopping-factory.com/rma/decathlon-ch Une fois votre demande enregistrée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser pour nous retourner votre colis. Des frais de retour de 7 CHF seront déduits du montant de votre remboursement à la réception du colis. En cas de difficulté, veuillez contacter le service client Decathlon afin que nous puissions vous accompagner dans votre démarche de retour.
Le retour est payant et coûte 7 CHF. Pour effectuer un retour, vous devez d’abord ouvrir une demande de retour depuis votre compte sur Decathlon.ch > Compte client > Rubrique « Mes achats ». Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, puis faites défiler vers le bas jusqu’à « Démarrer un retour ». Suivez les étapes indiquées. Le vendeur sera automatiquement informé de votre demande de retour par e-mail. Une fois votre demande de retour enregistrée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Vous pourrez utiliser cette étiquette pour nous retourner votre colis. À la réception de votre retour dans nos locaux, le montant de 7 CHF correspondant aux frais de retour sera déduit du montant du remboursement du ou des articles retournés. Si vous ne recevez pas votre étiquette de retour ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations, veuillez contacter notre service client via Decathlon.ch. Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette intacte et dans l’état dans lequel ils ont été reçus. Les articles personnalisés (par exemple, un maillot floqué) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Les articles reçus après l’expiration du délai de retour autorisé ou qui ne respectent pas nos conditions générales ne pourront pas être acceptés. Dans ce cas, l’article sera renvoyé aux frais de l’acheteur.
