Les frais de retour sont à la charge du client. Frais de retour (adresse de retour Suisse et hors Suisse) : 49 CHF Pour exercer son droit de rétractation et procéder au retour du produit, l'acheteur doit informer Bike Ocasión de sa décision dans les trente (30) jours suivant la réception du produit en appelant le +33 1 84 80 36 29. Dans sa notification, l'acheteur doit fournir toutes les informations nécessaires au traitement du retour (identité et coordonnées, date d'achat et de livraison de la commande, description du produit ou reçu, etc.). Passé ce délai de trente (30) jours calendaires sans réception de cette notification, Bike Ocasión n'acceptera aucun retour pour cause de rétractation.
Raison sociale : Bike Ocasion SL Dénomination commerciale : Zyclora Numéro d’identification fiscale : B66443060 Siège social : Carretera de Castellar, 540. 08227 Terrassa (Barcelona) E-mail : administrationb2b@zyclora.eu Numéro de contact: +33 1 84 80 36 29 Horaires d’accueil client : du lundi au vendredi : 10 h 00 - 18 h 30 Représentant légal : Juan Domingo Carretero Jiménez
Dès réception du produit retourné dans nos bureaux situés Carrer Solsona 83 08227 Terrassa (Barcelone, Espagne), nous nous engageons à rembourser le montant de l'achat dans un délai de 4 jours ouvrables.
30 jours à compter de la date de livraison de la commande par le transporteur. Les frais de retour sont à la charge du client. Les échanges et retours de produits vendus par Zyclora / Bike Ocasión dans les magasins ou entrepôts Decathlon ne sont pas acceptés État du produit : reconditionné Emballage : sur l'emballage de Zyclora Adresse de retour : Carrer Solsona 83 08227 Terrassa (Spain) Motif du retour : le produit diffère sensiblement de la description sur le site Decathlon / le produit est arrivé endommagé à cause du transport / etc Aucun retour ne sera accepté sans l'emballage d'origine ou si celui-ci est visiblement endommagé. Pour les vélos électriques, le kilométrage parcouru ne doit pas excéder 20 km au moment de la livraison. Le vélo doit être dans le même état esthétique et fonctionnel qu'à la livraison. Les retours ne seront pas acceptés si le vélo présente des signes d'utilisation supplémentaires ou si des composants ne fonctionnent plus correctement. Le délai de remboursement maximal est de 4 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande au transporteur Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande A) Si le colis ne contient pas d'étiquette de retour : Connectez-vous à votre compte client sur decathlon.ch et cliquez sur « Mes achats ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Sous « Détails de la commande », cliquez sur « Créer un retour/échange ». Vous pourrez ensuite demander une étiquette de retour ou des instructions complémentaires au vendeur. Notre service client vous fournira toutes les informations nécessaires pour le retour sous 48 heures ouvrées. B) Si une étiquette de retour est incluse : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Apposez l’étiquette de retour bien visible sur le colis. Renvoyez le colis à l’adresse de retour indiquée ci-dessus.
Les produits achetés sur decathlon.ch sont couverts par une garantie de deux ans à compter de la date de livraison. Cette garantie s'applique si le défaut est dû à une utilisation normale ou à un défaut de fabrication. Selon l'évaluation du défaut par le vendeur, le produit pourra être réparé, remplacé ou remboursé. Veuillez joindre tous les documents nécessaires à l'activation de la garantie ou à une éventuelle extension de garantie (facture d'achat, photos, extraits audio, etc.). 1 an de garantie sur tous les vélos d'occasion et reconditionnés, et 3 ans sur les vélos neufs.
Délai de livraison (traitement + expédition) : 5 à 10 jours ouvrés. Transporteur : DHL Produits volumineux : Livraison à domicile Nous prenons en charge les frais de douane ; aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
